¶ Возвраты и Отказы
Отчёт «Возвраты и Отказы» показывает информацию о возвратах и отказах по товарам.
Здесь отражаются:
- возвраты — данные о возврате товара и причина возврата
- отказы — данные об отказе и его статусе
Отчёт помогает быстро понять, по каким товарам возникают возвраты и отказы и по каким причинам.
¶ Как открыть отчет
- Откройте сервис MPSpace и авторизуйтесь в своем личном кабинете.
- В левом боковом меню перейдите Экономика продаж → Возвраты.
- Дождитесь загрузки страницы — система отобразит отчет за выбранный период.
Для чего полезен отчет
Из чего состоит отчет
Фильтры
Таблица
Как считают период
Быстрые сценарии анализа
Связанные материалы
¶ Для чего полезен отчет
Отчёт помогает:
- контролировать убытки по каждому возврату и их причинам
- быстро разбирать просадки качества: размеры, брак, комплектация, упаковка
- снижать долю возвратов и ускорять обработку «застрявших» отправлений
¶ Из чего состоит отчет
Отчет состоит из двух основных блоков:
- Фильтры
- Основная таблица
¶ Фильтры
В верхней части отчёта находятся фильтры:
- Маркетплейсы — выбор площадки
- Магазины — выбор магазина
- Бренды — выбор бренда
- Период — выбор дат для анализа
¶ Как считают период
Лист формируется:
- для WB — по дате ВОЗВРАТА
- для Ozon — по дате СТАТУСА
Для Ozon «Дата статуса» — фактическая дата изменения статуса возврата в системе: на складе, в пути и т.п.
¶ Таблица
В таблице собраны данные по возвратам и отказам. В её верхней части расположены настройки, которые позволяют изменить отображение данных в отчёте.
¶ Настройка колонок
Откройте «Настройка колонок» и отметьте нужные поля чекбоксами. Чтобы быстро найти нужную колонку, используйте строку «Поиск колонок…».
¶ Как скрыть ненужные колонки
Ненужные колонки можно скрыть, оставив на экране только те поля, которые нужны для текущего анализа.
Это помогает адаптировать таблицу под разные задачи.
- Откройте Настройка колонок
- Отметьте колонки, которые хотите видеть в таблице
- Чтобы быстро найти нужную колонку, воспользуйтесь поиском
Порядок колонок можно изменить перетаскиванием.
Ширину колонок можно изменить, потянув за границу колонки.
¶ Теги
В отчёте доступна фильтрация по тегам.
Можно:
- выбрать один тег
- выбрать несколько тегов
- отдельно отфильтровать товары без тега
После выбора тегов автоматически обновляются:
- график структуры удержаний
- таблица отчёта
В отчёте отображаются только те удержания и компенсации, которые относятся к товарам с выбранными тегами.
Если выбрано несколько тегов, в отчёт попадают товары, соответствующие любому из выбранных тегов.
Фильтр по тегам удобен, если нужно:
- посмотреть удержания по отдельной товарной группе
- сравнить несколько групп товаров между собой
- проверить товары, у которых теги ещё не назначены
¶ Сбросить настройки
Чтобы убрать все выбранные фильтры и вернуться к просмотру всех данных, нажмите Сбросить настройки.
¶ Фильтры и сортировки
Фильтр по любой колонке — нажмите «воронку» в заголовке.
Текстовые условия:
- «Содержит»
- «Начинается с»
- «Равно»
Числовые и датовые условия:
- «Больше»
- «Меньше»
- «Между»
«Добавить правило» — комбинируйте несколько условий:
- «Все условия»
- «Любое из условий»
«Поиск» — применить фильтр.
«Очистить» — сбросить фильтр колонки.
«Сбросить фильтры» — очистить все фильтры.
¶ Полезные сортировки
- «Логистика» ↓ — самые дорогие возвраты
- «Дней доставки» ↓ — застрявшие возвраты
- «Дата возврата» ↑ — свежие кейсы для оперативной обработки
¶ Какие поля есть в таблице
| Показатель | Описание |
|---|---|
| Товар | Артикул товара. При клике на артикул открывается карточка товара на сайте маркетплейса |
| Дата заказа | Когда заказ был оформлен |
| Дата возврата | Дата регистрации возврата в МП |
| Дата статуса | Дата изменения статуса |
| Статус | Статус возврата |
| Логистика | Стоимость логистики по возврату (обратная доставка; может включать перераспределения по МП) |
| Причина возврата | Причина, указанная покупателем/МП: не подошёл размер, брак, несоответствие описанию, неполная комплектация и т.д. |
| Возвратов | Количество возвратов |
| Платное с | Описание в исходном тексте не указано |
| Хранение и утил. | Начисления за хранение возвратов, возможная утилизация |
| Дней доставки | От «Даты возврата» до прибытия на склад Ozon; метрика SLA обратной логистики |
| Пункт назн. | Куда направлен возврат: склад/адрес |
| Бренд | Бренд товара |
| Название товара | Наименование позиции |
| Категория | Товарная категория для сравнения внутри ниши |
| Product ID | Идентификатор товара на маркетплейсе |
| Отправление | Идентификатор конкретного возвратного отправления |
| Теги | Теги, присвоенные товару
|
¶ Выгрузка в Excel
Отчет можно скачать в Excel для дальнейшей работы.
Выгруженные данные можно использовать для сверки, передачи коллегам или дополнительного анализа.
¶ Как считают период
Лист формируется по разным опорным датам:
- для WB — по дате ВОЗВРАТА
- для Ozon — по дате СТАТУСА
Для Ozon «Дата статуса» — фактическая дата изменения статуса возврата в системе: на складе, в пути и т.п.
¶ Быстрые сценарии анализа
¶ Контроль качества карточки/размерной сетки
- Отфильтруйте «Причина возврата» по значениям, содержащим «не подошёл» или «размер».
- Сгруппируйте в Excel по SKU или размеру.
- Обновите таблицу размеров, фото или описание.
¶ Диагностика брака и комплектации
- Отфильтруйте «Причина возврата» по значениям, содержащим «брак» или «комплектация».
- Проверьте поставку или партию.
- При системности скорректируйте ТЗ на производство и упаковку.
¶ Логистические потери
- Отсортируйте «Логистика» ↓.
- Выберите статус «В пути на склад».
- Проверьте «Дней доставки» и «Пункт назн.».
Проверьте узкие места в обратной логистике.
¶ Снижение расходов на хранение
- Отфильтруйте данные по «Платное с».
- Проверьте «Хранение и утил.» > 0.
Ускорьте решения: возврат на свой склад, распродажа, утилизация — исходя из юнит-экономики.
¶ Эскалации и компенсации
- Найдите статус «Вы получили компенсацию».
- Проверьте сумму и основание.
- Если компенсации нет длительное время, откройте обращение с указанием Номера отправления и ID.