Этот лист — рентген проблемных товаров и всех операций по возвратам. Вы видите каждую единицу возврата: причину, суммы издержек, товар и отправление — и сразу понимаете, где утекает прибыль и как быстро реагировать.
¶ Как считают период
Лист формируется по дате ВОЗВРАТА для WB и по дате СТАТУСА для Ozon.
Для Ozon «Дата статуса» — фактическая дата изменения статуса возврата в системе (на складе, в пути и т.п.). Это важно для верной аналитики трендов.
¶ Экспорт в Excel
Нажмите «Скачать отчет» — выгрузится Excel.
Удобно для сводных таблиц: причина → SKU, расходы на логистику по категориям, SLA доставки возвратов и т.п.
¶ Зачем этот лист
- Контроль убытков по каждому возврату и их причин.
- Быстрый разбор просадок качества (размеры, брак, комплектация, упаковка).
- Снижение доли возвратов и ускорение обработки «застрявших» отправлений.
¶ Поля и расшифровки
Артикул поставщика— ваш внутренний артикул для сверки с учетом.SKU ID— уникальный идентификатор SKU в МП; пригодится в обращениях в поддержку.Дата заказа— когда заказ был оформлен (контекст для возврата).Дата возврата— дата регистрации возврата в МП; ключевая опорная дата листа.Дата статуса (Ozon)— дата изменения статуса возврата (см. ниже).Статус (Ozon)— может быть:На складе Ozon— возврат прибыл и принят складом.В пути на склад— товар возвращается, ещё не принят.Уже у вас— товар отправлен вам/получен вами.Вы получили компенсацию— денежная компенсация начислена.
Логистика— стоимость логистики по возврату (обратная доставка; может включать перераспределения по МП).Причина возврата (Ozon)— причина, указанная покупателем/МП: не подошёл размер, брак, несоответствие описанию, неполная комплектация и т.д.Возвращаемых товаров, шт— количество единиц в данном возврате.Начало пл. размещения (Ozon)— дата старта платного размещения/хранения возврата на складе Ozon (с этой даты могут начисляться сборы).Хранение и утилизация (Ozon)— начисления за хранение возвратов, возможная утилизация.Дней доставки (Ozon)— от «Даты возврата» до прибытия на склад Ozon; метрика SLA обратной логистики.Место назначения (Ozon)— куда направлен возврат (склад/адрес).Бренд— бренд товара.Название товара— наименование позиции.Категория— товарная категория для сравнения внутри ниши.Ozon Product ID— идентификатор товара в Ozon.Номер отправления— идентификатор конкретного возвратного отправления.
¶ Настройка колонок
Откройте «Настройка колонок» и отметьте нужные поля чекбоксами; используйте строку «Поиск колонок…»
Рекомендованные пресеты:
- Товар и причины: Причина, Категория, Бренд, Название, SKU ID.
- Логистика и SLA: Логистика, Дней доставки, Статус, Дата статуса, Место назначения, Номер отправления.
¶ Фильтры и сортировки
Фильтр по любой колонке — нажмите «воронку» в заголовке:
- Текстовые условия: «Содержит», «Начинается с», «Равно».
- Числовые/датовые: «Больше/Меньше/Между».
- Добавить правило — комбинируйте несколько условий (режим «Все условия» или «Любое из условий»).
- Поиск — применить, Очистить — сбросить фильтр колонки, Сбросить фильтры — очистить всё.
Полезные сортировки:
- «Логистика» ↓ — самые дорогие возвраты.
- «Дней доставки» ↓ — застрявшие возвраты.
- «Дата возврата» ↑ — свежие кейсы для оперативной обработки.
¶ Быстрые сценарии анализа (2–3 клика)
¶ Контроль качества карточки/размерной сетки
- Фильтр
Причина возвратасодержит «не подошёл» или «размер». - Сгруппируйте в Excel по SKU/размеру — обновите таблицу размеров/фото/описание.
¶ Диагностика брака и комплектации
- Фильтр
Причина возвратасодержит «брак», «комплектация». - Проверка поставки/партии; при системности — корректировка ТЗ на производство и упаковку.
¶ Логистические потери
- Сортировка
Логистика↓, статусВ пути на склад. - Проверьте
Дней доставкииМесто назначения— ищите узкие места в обратной логистике.
¶ Снижение расходов на хранение
- Фильтр
Начало пл. размещения+Хранение и утилизация> 0. - Ускорьте решения: возврат на свой склад, распродажа, утилизация — исходя из юнит‑экономики.
¶ Эскалации и компенсации
- Статус
Вы получили компенсацию— проверьте сумму и основание. - Если компенсации нет длительное время — откройте обращение с указанием Номера отправления и ID.
¶ Практические метрики для контроля
- Доля возвратов по артикулу: анализируйте в связке с «Отчет по артикулу»
- Доля возвратов = Возвраты, шт / Доставлено, шт за одинаковый период.
¶ Советы по снижению возвратов
- Ясная размерная сетка и реальные фото; полноценное описание комплектации.
- Контроль качества партии (AQL), усиленная упаковка для хрупких позиций.
- Тестируйте варианты контента и заголовков — снижайте ожидания-ловушки.
- Проверьте соответствие ценовой стратегии уровню «боли возвратов» в категории.
¶ FAQ и нюансы
-
Почему возврат вижу, а в «Заказы и продажи» заказа нет?
Листы считаются по разным опорным датам: «Возвраты» — по дате возврата, «Заказы и продажи» — по дате оформления заказа. -
Почему нет причины для WB?
Причина возврата детализируется в Ozon; в WB обычно доступна лишь фактология возврата и логистика. -
Что делать с долгими статусами «В пути на склад»?
Отфильтруйте по статусу иДней доставки> N — проверьте треки/создайте обращение в поддержку.
Лист «Возвраты» даёт построчную детализацию и инструменты для снижения потерь: причины, логистика, статусы.
Настраивайте колонки под задачу, фильтруйте и сортируйте проблемные кейсы, выгружайте в Excel для сводных и эскалаций.
Регулярная работа с причинами и логистикой возвратов напрямую снижает долю возвратов и возвращает маржу.